![]() |
![]() |
||
|
|||
![]() |
![]() |
11.06.2012
|
Просмотров: 7687 |
В современном мире, где далеко не последнюю роль играют информация и директ-маркетинг, роль call-центров очень возрастает.
Поэтому совершенно в разных секторах постоянно появляется потребность в специалистах call-центра, диспетчерах, менеджерах по телефонным переговорам.
Одним из самых важных критериев, который определяет готов ли человек для работы в call-центре, является то, насколько он в состоянии жить принципами клиент-ориентированного подхода. Именно он во многом отвечает за то, удовлетворил ли специалист call-центра уровень ожиданий того или иного клиента. Хотя идеальный вариант, когда сам клиент чувствует при этом не только удовлетворённость, а то, что результат превосходит ожидания. Кроме того, конечно, обязательно читайте литературу, ориентированную на разную аудиторию, черпайте из неё полезную лексику, «вживайтесь» в роли.
Следующие «инструменты», с которыми стоит усердно поработать – это голос и дикция. Причём роль играет сразу совокупность факторов: и чёткость речи, и сила голоса, и интонирование.
Также обязательно работайте перед зеркалом. «Но ведь телефонный собеседник меня не увидит!»- возразит кто-то. И это действительно так. Но, научившись работать перед зеркалом, Вам, к примеру, будет легче понимать то, с какой эмоциональной окраской звучит Ваша речь. А это чрезвычайно важно. А вот настроиться на спокойный лад для выполнения важных артикуляционных и дыхательных упражнений, Вам поможет легкая приглушенная музыка.
Ключевые слова:
Ошибка в тексте? Выдели ее мышкой! И нажми Ctrl+Enter. |
![]() |
![]() |
|
![]() |
ЗнайКак в соцсетях:![]() ![]() ![]() ![]() ![]() |
|
![]() |
![]() |
![]() |
Статьи сегодня:
![]() |
Как улучшить внешний вид старого изделия, изготовленного из дерматина Дерматин – искусственный материал, который ... |
![]() |
Как сделать голос более сексуальным и приятным — 5 основных способов Часто можно встретить людей, которые отзываются ... |
Смотрите также:
![]() |
Как работает новостное агенство ТТ? Новостное агентство «ТТ» дало возможность преподносить новости ... |
![]() |
Как избежать "синдрома менеджера" Как говорится, работа – второй дом. Ведь именно там человек ... |
![]() |
Как обставить собеседование на работу в области маркетинга Когда вы претендуете на должность в области ... |
![]() |
Как подготовиться к собеседованию на должность менеджера по продажам? Непростое собеседование Менеджер по продажам ... |
![]() |
Как мотивировать себя в течение дня Мы все знаем, как иногда не хочется работать, ... |
![]() |
|
![]() |
ТЭГИ
![]() |
|
![]() |
Для того , чтобы оставить здесь комментарий, необходимо авторизоваться на сайте.