В вопросах ситуационного интервью у кандидатов/соискателей справляются о том, как бы они стали отвечать или реагировать в специфических ситуациях. Цель интервьюера – оценить ваши навыки разрешения проблемных ситуаций. Они хотят как бы сымитировать ваше присутствие «на передовой» в том или ином случае, дабы выяснить, как вы будете справляться с указанными проблемами, когда на принятие решение и планирование у вас очень мало времени. Интервьюер так же хочет убедиться, что вы способны справиться с обязанностями и ответственностью будущей должности, не создавая ненужных конфликтов. Ситуационные вопросы используются для отбора соискателей на самые различные, по сути, на все типы должностей.
Сложность: умеренная.
1. Подробно ознакомьтесь со всеми деталями работы, на которую вы претендуете. Попытайтесь выяснить конкретно, какие обязанности ожидают вас на данной должности, каковы критерии оценки вашей работы компанией. Знание того, что они ищут, укажет вам нужное направление во время ответов на вопросы. Будьте честны, но выстройте ваши ответы в соответствии с качествами, которые им требуются в работнике.
2. Посмотрите список с примерами вопросов, которые задают на ситуационных интервью и попрактикуйтесь давать на них грамотные ответы. Пусть несколько разных человек критически оценят ваши ответы. Человек со стороны так же, вероятно, окажется в состоянии указать вам на другие ваши положительные качества, о которых вы не вспомнили, и информацию о коих вы сможете вставить в свои ответы.
3. Подумайте о прежнем опыте ваших предыдущих работ или ситуациях, в которых вам приходилось брать на себя роль лидера, — о том, о чем вы сможете рассказать на интервью. Перетрясите память на момент возникавших в прошлом проблем, и точных действий, которые вы предпринимали, чтобы их решить. Рассмотрите возможность записать весь значимый пережитый опыт, чтобы освежить его в памяти перед интервью. Если вас спросят, как вы справитесь с разозленным клиентом, ваш ответ покажется более правдоподобным, если вы честно сможете сказать, что раньше уже имели дело с подобной ситуацией в прошлом и эффективно разрешили ее.
4. Избегайте поднимать на интервью темы сомнительных ситуаций или указывать как-либо на ваши слабости. Ваши ответы должны демонстрировать, что вы в состоянии решить проблему, минимизировать конфликт в этичной манере. Не упоминайте прошлый опыт, в котором вы не справились с ситуацией достойно.
5. Давайте детальные ответы, но не затягивайте и не переходите на смежные темы. Интервьюеры обычно хотят услышать ответ длиной более чем в одно предложение на ситуационный вопрос. Они пытаются получить представление о характере вашего мыслительного процесса и о вашей личности, так что не бойтесь давать исчерпывающие ответы.
6. Будьте конкретны и дополняйте ответы конкретными действиями или примерами, когда это только возможно. Опишите интервьюеру конкретные шаги, которые бы вы предприняли в гипотетической ситуации. Дайте себе момент на то, чтобы собраться с мыслями и составить план действий, — при необходимости, — но избегайте чересчур длинных пауз.
