17324
| | | | |

                           

ФИНАНСЫ / Работа и бизнес

Поиск по сайту



Как правильно отвечать на телефонные звонки

Вернуться к списку статей

AAA + -




Телефоны, как стационарные, так и мобильные, прочно осели в нашей жизни. Однако часто люди забывают о том, что телефонный разговор – это тоже общение, следовательно, в процессе оного следует также придерживаться определённых правил, которые, в первую очередь, строятся на уважении к собеседнику. 

В частности, то, как вы отвечаете на телефонные звонки, очень сильно влияет на ваши отношения с людьми (как личные, так и деловые). Положим, с близкими друзьями и родными никаких правил телефонного разговора нет, поэтому просто следует завести два телефона – один для личных нужд, второй для работы.

Если вы не секретарь, но по работе вам всё равно звонят довольно часто, нужно выработать для себя тактику ответа на звонки. Если звонящие всегда обращаются непосредственно к вам, сначала следует поздороваться и представиться, то есть назвать полное имя и фамилию и род своей деятельности. Например: «Здравствуйте, Антон Привалов, консультант отдела детских игрушек». Если же вы не главный сотрудник, то есть вам звонят, чтобы связаться с кем-либо ещё, достаточно будет лишь поздороваться и назвать компанию/отдел. Например : «Здравствуйте, отдел детских игрушек». 

Как правило, если вы работаете в офисе, то у вас всегда под рукой ежедневник или бумага, где вы можете делать необходимые пометки. Очень невежливо заставлять собеседника ждать только потому, что вы не помните, куда подевали свой любимый карандаш. Фразы «подождите секундочку» или « одну минутку» допустимы лишь в том случае, если вы вынуждены потратить время на поиск информации для человека, с которым говорите. Все остальные вопросы можно решить после звонка.

При ответе на телефонный звонок следует избегать фраз « я не знаю», «не надо», «я не уверен». Если человек не представился, следует корректно попросить его об этом – давая понять, что для разговора вам необходимо знать, с кем вы общаетесь. Даже если вы устали, ваш собеседник по первому «здравствуйте» не должен сразу понять, что у вас болит голова, машина сегодня не завелась и вы поругались с сотрудником. Чрезмерно деловой тон, «крутое» «да?» и напускная деловитость в стиле «у меня и без вас проблем по горло» являются чуть ли не самым невежливым примером поведения, какой только можно выдумать. Казалось бы, вы этим обращением подчеркиваете свою исключительную ценность, занятость и компетентность, однако принижение интересов и достоинства звонящего, вопреки убеждениям многих людей, есть всего лишь банальная невоспитанность и некультурность. 

Не стоит при ответе на телефонный звонок сообщать подробности своей жизни («Вы знаете, я сейчас еду на работу, тут такая страшная пробка»), жаловаться на что-либо («Вы не представляете, столько работы») или грубо отвечать на вопросы («Вообще-то это не ваше дело»). Дружелюбность всегда приветствуется, однако следует сохранять грань деловых отношений – иначе вас могут просто не понять. Все остальные элементы телефонного разговора можно опустить – в деловой сфере это лишь обмен информацией, и дело стоит лишь за тем, как грамотно, без потерь, но и без лишних подробностей её передать.



Источник: znaikak.ru
Голосов: 28 Общая оценка: 3.7 Просмотров: 30461
Оцените эту статью:  
   Распечатать





Ошибка в тексте? Выдели ее мышкой! И нажми Ctrl+Enter.
tarusexpert 27.06.2008 17:06 Алексей (tarusexpert#
3

Помните, что в восприятии вашего телефонного собеседника огрехи в вашей речи более слышны и заметны. Другими словами, на том конце провода вы слышитесь хуже, чем это вам кажется.


Для того , чтобы оставить здесь комментарий, необходимо зарегистрироваться на сайте.






«Мисс Вселенная 2017» - Ирис Миттенар (Франция)


MacBook Pro 2016


Камера GoPro 5


iPhone 7 и 7 Plus


Samsung Galaxy Note7


Винисиус и Том — талисманы Олимпийских и Паралимпийских игр 2016 в Рио-де-Жанейро

 
 

Статьи сегодня:

Как добиться того, чтобы чувствовать себя здоровым
Здоровье- это самая большая ценность в жизни ...
Как правильно выбрать технику для кухни
Не нужно спорить с тем, что ни одна современная ...
Как устроена шкаф-кровать
Малогабаритные квартиры – это бич современного ...
Как сделать велосипед из подгузников на подарок для малыша?
Всё еще думаете, что подарить маленькому ребенку ...
Как украсить детский зонтик в виде мухомора?
Весна – это не только пение птиц и цветение ...
Как сделать многоуровневое подвесное кашпо для растений из пластиковых бутылок
В вашем доме много растений и вписывать их в ...
Как и с каким экраном лучше покупать смартфон – рекомендации Wileyfox
Производители мобильных гаджетов соревнуются ...
Как купить студию выгодно на вторичном рынке недвижимости Санкт-Петербурга?
Жилье на вторичном рынке Санкт-Петербурга продолжает ...
Как будет выглядеть новый iPad Pro?
 Весной 2017 года американский гигант Apple планирует ...
Как сшить модную сумку из обычной футболки?
Как поступить, если футболка износилась или ...

Смотрите также:

Как научиться грамотно писать
Русский язык – один из самых сложных языков в мире. Вместе...
Как дерзить начальнику
То, что дерзить начальству необходимо, даже не обсуждается....
Как сделать хорошее интервью
Интервью – предназначено для печати либо передачи по радио или ...
Как корпоративно отдохнуть на природе
Есть ли еще на Земле такие люди, которые не любили бы отдых на лоне природы?
Как писать лид
Когда в США проводился конкурс на написание лучшего лида, на кону был приз ...


YouTube канал про Apple

ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ


НОВЫЙ ПОДКАСТ

Как Элвис Пресли стал королем рок-н-ролла
В истории музыки есть имена, прочно ассоциирующиеся ...

Все подкасты


ТЭГИ

английский бизнес вести вечеринка взять влияют выбор выйти выполнить добиться занять заняться защитить интервью искать кредит материал начать недвижимость образование обучение онлайн офис первое первый перед пережить писать поведение повысить подготовиться получить появилась правильный привлечь приобрести программа пройти прославилась процесс работу работы развитие развить реклама России себе себя собеседование составить срок стать схема сэкономить уберечься увеличить ухаживать хобби цели школа

Не нашли ответа?
Спросите нас, как…


Письма читаем регулярно,
ищите ответы в соответствующей рубрике.