161209
| | | | |

                           

ФИНАНСЫ / Работа и бизнес

Поиск по сайту



Как правильно отвечать на телефонные звонки

Вернуться к списку статей

AAA + -




Телефоны, как стационарные, так и мобильные, прочно осели в нашей жизни. Однако часто люди забывают о том, что телефонный разговор – это тоже общение, следовательно, в процессе оного следует также придерживаться определённых правил, которые, в первую очередь, строятся на уважении к собеседнику. 

В частности, то, как вы отвечаете на телефонные звонки, очень сильно влияет на ваши отношения с людьми (как личные, так и деловые). Положим, с близкими друзьями и родными никаких правил телефонного разговора нет, поэтому просто следует завести два телефона – один для личных нужд, второй для работы.

Если вы не секретарь, но по работе вам всё равно звонят довольно часто, нужно выработать для себя тактику ответа на звонки. Если звонящие всегда обращаются непосредственно к вам, сначала следует поздороваться и представиться, то есть назвать полное имя и фамилию и род своей деятельности. Например: «Здравствуйте, Антон Привалов, консультант отдела детских игрушек». Если же вы не главный сотрудник, то есть вам звонят, чтобы связаться с кем-либо ещё, достаточно будет лишь поздороваться и назвать компанию/отдел. Например : «Здравствуйте, отдел детских игрушек». 

Как правило, если вы работаете в офисе, то у вас всегда под рукой ежедневник или бумага, где вы можете делать необходимые пометки. Очень невежливо заставлять собеседника ждать только потому, что вы не помните, куда подевали свой любимый карандаш. Фразы «подождите секундочку» или « одну минутку» допустимы лишь в том случае, если вы вынуждены потратить время на поиск информации для человека, с которым говорите. Все остальные вопросы можно решить после звонка.

При ответе на телефонный звонок следует избегать фраз « я не знаю», «не надо», «я не уверен». Если человек не представился, следует корректно попросить его об этом – давая понять, что для разговора вам необходимо знать, с кем вы общаетесь. Даже если вы устали, ваш собеседник по первому «здравствуйте» не должен сразу понять, что у вас болит голова, машина сегодня не завелась и вы поругались с сотрудником. Чрезмерно деловой тон, «крутое» «да?» и напускная деловитость в стиле «у меня и без вас проблем по горло» являются чуть ли не самым невежливым примером поведения, какой только можно выдумать. Казалось бы, вы этим обращением подчеркиваете свою исключительную ценность, занятость и компетентность, однако принижение интересов и достоинства звонящего, вопреки убеждениям многих людей, есть всего лишь банальная невоспитанность и некультурность. 

Не стоит при ответе на телефонный звонок сообщать подробности своей жизни («Вы знаете, я сейчас еду на работу, тут такая страшная пробка»), жаловаться на что-либо («Вы не представляете, столько работы») или грубо отвечать на вопросы («Вообще-то это не ваше дело»). Дружелюбность всегда приветствуется, однако следует сохранять грань деловых отношений – иначе вас могут просто не понять. Все остальные элементы телефонного разговора можно опустить – в деловой сфере это лишь обмен информацией, и дело стоит лишь за тем, как грамотно, без потерь, но и без лишних подробностей её передать.



Источник: znaikak.ru
Голосов: 28 Общая оценка: 3.7 Просмотров: 29917
Оцените эту статью:  
   Распечатать





Ошибка в тексте? Выдели ее мышкой! И нажми Ctrl+Enter.
tarusexpert 27.06.2008 17:06 Алексей (tarusexpert#
3

Помните, что в восприятии вашего телефонного собеседника огрехи в вашей речи более слышны и заметны. Другими словами, на том конце провода вы слышитесь хуже, чем это вам кажется.


Для того , чтобы оставить здесь комментарий, необходимо зарегистрироваться на сайте.






MacBook Pro 2016


Камера GoPro 5


iPhone 7 и 7 Plus


Samsung Galaxy Note7


Винисиус и Том — талисманы Олимпийских и Паралимпийских игр 2016 в Рио-де-Жанейро


Pokémon Go

 
 

Статьи сегодня:

Как легко сделать упаковочную бумагу для новогодних подарков?
Чем ближе новогодние праздники, тем мы все чаще ...
Как сэкономить, используя купоны и промокоды
Современные россияне даже в условиях кризиса ...
Как можно использовать бокалы для новогоднего декора?
Когда в доме остается несколько бокалов от набора, ...
Как украсить маникюр новогодними рисунками: две пошаговые инструкции
Зимние каникулы это идеальное время для экспериментов ...
Как легко сделать новогодний венок из живых веток?
К новогодним праздникам мы готовимся заранее. ...
Как подготовить и украсить шишки для новогоднего декора?
Основным элементом для новогоднего декора и ...
Как проходят крупнейшие музыкальные фестивали мира
Музыка – искусство, которое способно объединять ...
Как сделать пряничный домик на Новый год? Часть 2: Украшение глазурью и мастикой.
Новогодние праздники вспоминаются нам не только ...
Как улучшить внешний вид искусственной елки
Искусственная елка – отличная альтернатива ...
Как сделать устойчивую основу для новогодней елки?
Когда в доме появляется новогодняя елка, то ее ...

Смотрите также:

Как дерзить начальнику
То, что дерзить начальству необходимо, даже не обсуждается....
Как сделать хорошее интервью
Интервью – предназначено для печати либо передачи по радио или ...
Как написать цельное интервью?
Интервью - жанр, в котором мне пришлось работать больше всего.
Как писать лид
Когда в США проводился конкурс на написание лучшего лида, на кону был приз ...
Как обедать в офисе
Перерыв на обед есть у все работников, однако далеко не все ...



ВОПРОСЫ - ОТВЕТЫ


НОВЫЙ ПОДКАСТ

Как Элвис Пресли стал королем рок-н-ролла
В истории музыки есть имена, прочно ассоциирующиеся ...

Все подкасты


ТЭГИ

английский бизнес вести вечеринка взять влияют выбор выйти выполнить добиться занять заняться защитить интервью искать кредит материал Начать недвижимость образование обучение онлайн офис первое первый перед пережить писать поведение повысить подготовиться получить появилась правильный привлечь приобрести программа пройти прославилась процесс работу работы развитие развить реклама России себе себя собеседование составить срок стать схема сэкономить уберечься увеличить ухаживать хобби цели школа

Не нашли ответа?
Спросите нас, как…


Письма читаем регулярно,
ищите ответы в соответствующей рубрике.


Качественная корпоративная связь в Ижевске специально для вас